Kontakt

Jak mogę śledzić swoją przesyłkę?
Przesyłkę możesz łatwo śledzić za pomocą numeru przesyłki, który otrzymasz e-mailem, gdy paczka opuści nasz magazyn.

Jak długo trwa dostawa?
Czas dostawy zależy od kraju docelowego i wybranej metody wysyłki. Pamiętaj, że podane czasy dostawy są orientacyjne i mogą wystąpić opóźnienia z przyczyn od nas niezależnych. Paczki nie są doręczane w weekendy i dni ustawowo wolne od pracy.

Co się dzieje, gdy dostawa się opóźnia?
Czasami zdarza się, że paczka z jakiegoś powodu się opóźnia. W zależności od przyczyny opóźnienia stosujemy różne rozwiązania, aby jak najszybciej i najskuteczniej rozwiązać problem.

Jeśli opóźnienie wynika z winy firmy kurierskiej, prosimy o odczekanie 14 dni, a następnie o kontakt z nami przez formularz powyżej. Zaproponujemy ci wtedy nową paczkę lub kod o wartości równej kwocie zakupu. Jeśli opóźnienie wynika z błędnego stanu magazynowego lub wyprzedania produktu, skontaktujemy się z tobą i zaproponujemy zmianę produktu lub anulowanie zamówienia.

Czy wysyłacie paczki dyskretnie?
Dbamy o prywatność i anonimowość naszych klientów. Dlatego wszystkie przesyłki wysyłamy w niezadrukowanych kartonach lub białych kopertach bąbelkowych. Na paczkach nie ma żadnych logo ani innych oznaczeń.

Pamiętaj, że jako nadawca widnieje Natural Hemp Life.

Co zrobić, jeśli zamówienie nie dotarło?
Sprawdź link do śledzenia przesyłki, aby zobaczyć, dlaczego paczka jeszcze nie dotarła. Jeśli przyczyna jest inna, prosimy o odczekanie 14 dni, zanim podejmiemy dalsze kroki.

Do jakich krajów wysyłacie produkty?
Produkty Natural Hemp Life wysyłamy do całej Europy, z nielicznymi wyjątkami. Ponieważ CBD jest dla wielu osób czymś zupełnie nowym, a przepisy wciąż się kształtują, w niektórych krajach status prawny CBD nie jest w pełni jednoznaczny.

Dlatego nie możemy zagwarantować, że produkt jest legalny w kraju, z którego składasz zamówienie. To ty, jako zamawiający, odpowiadasz za sprawdzenie, czy produkt jest legalny w kraju, do którego go sprowadzasz.

Natural Hemp Life nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne konsekwencje zamówienia do kraju, w którym posiadanie lub spożywanie CBD jest nielegalne.

Co się stanie, jeśli moje zamówienie zostanie zatrzymane przez służby celne lub zajęte przez policję?
W rzadkich przypadkach zdarza się, że nasze produkty CBD zostają zatrzymane przez służby celne. Najczęściej dzieje się tak z powodu psów tropiących wyszkolonych do wykrywania konopi. Niestety psy nie potrafią odróżnić legalnych konopi przemysłowych o niskiej zawartości THC. Dlatego twoja przesyłka może zostać zatrzymana do dalszych badań.

W razie potrzeby przekazujemy odpowiednim organom niezbędne informacje i dokumentację produktów.

Niestety nie ma sposobu, aby przyspieszyć ten proces. Prosimy więc o cierpliwość i poczekanie, aż służby celne zakończą badania laboratoryjne i przekażą przesyłkę dalej.

Czy wasze produkty zawierają THC?
Wszystkie nasze produkty, z wyjątkiem produktów zawierających surowe konopie, nie zawierają THC.

Nasz susz CBD Premium pochodzi z zatwierdzonych w UE odmian konopi przemysłowych i zawiera poniżej 0,2% THC.

Czy wasze produkty ekstraktowe mogą dać pozytywny wynik testu na obecność narkotyków?
Nasze produkty ekstraktowe nie zawierają THC, co potwierdzają badania niezależnego laboratorium. Nie możemy jednak zagwarantować wyniku konkretnego testu, ponieważ zależy on między innymi od jego rodzaju i czułości.

Czy macie sklep stacjonarny?
Obecnie nie mamy własnego sklepu stacjonarnego. Wszystkie nasze produkty sprzedajemy przez naszą stronę internetową.

Chcemy zostać sprzedawcą waszych produktów
Jeśli chcesz zostać sprzedawcą produktów Natural Hemp Life, wypełnij formularz na naszej stronie dla partnerów handlowych: www.naturalhemplife.pl/aterforsaljare a jeden z naszych handlowców skontaktuje się z tobą.

Nie widzę potwierdzenia zamówienia
Najczęściej oznacza to, że potwierdzenie zamówienia trafiło do folderu ze spamem. Nadawcą jest info@naturalhemplife.pl. Jeśli nie ma go również tam, być może podany adres e-mail zawiera błąd. Napisz do nas na info@naturalhemplife.pl, a pomożemy najszybciej, jak to możliwe. Podaj numer zamówienia, numer telefonu i swój adres.

Chcę zmienić adres dostawy / podany adres dostawy jest błędny
Nasze możliwości zmiany adresu dostawy są ograniczone. Adres możemy zmienić tylko wtedy, gdy zamówienie nie opuściło jeszcze naszego magazynu.

Jeśli paczka została już wysłana, prosimy w miarę możliwości o odebranie jej pod podanym adresem. Jeśli nie jest to możliwe, poczekaj, aż przesyłka wróci do nas. Wtedy wyślemy ją ponownie za dodatkową opłatą za wysyłkę.

Chcę zamówić większą ilość suszu CBD Premium. Jak to zrobić?
W przypadku zakupu większych ilości (powyżej 500 g) skontaktuj się z nami pod adresem info@naturalhemplife.pl a chętnie pomożemy.

Dostarczono mi niewłaściwy produkt
Jeśli w paczce jest niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami w zakładce „Dostawa i status zamówienia”. Napisz, jakie produkty dotarły, i dołącz ich zdjęcie. Podaj też numer zamówienia. Wyślemy wtedy etykietę zwrotną razem z właściwymi produktami.

Jak otrzymam dowód zakupu?
Dowód zakupu wysyłamy elektronicznie po przyjęciu zamówienia, zarówno z myślą o środowisku, jak i dla twojej wygody. Zawsze znajdziesz go w swojej skrzynce e-mail lub w panelu klienta. Jeśli chcesz, abyśmy wysłali go ponownie, skontaktuj się z nami.

Jakie metody płatności oferujecie?
Wszystkie dostępne metody płatności znajdziesz w kasie. Każda płatność jest bezpieczna.

Kiedy pieniądze zostaną pobrane z konta?
Nasz operator płatności rezerwuje kwotę na twoim koncie w momencie złożenia zamówienia.

Co widnieje na wyciągu z konta?
Na wyciągu z konta zobaczysz „Natural Hemp Life” oraz unikalny numer składający się z 4 cyfr lub liter.

Czym jest analiza laboratoryjna?
Jedynym sposobem, aby naprawdę wiedzieć, co zawiera produkt CBD, jest analiza laboratoryjna zawartości kannabinoidów.

Regularnie zlecamy niezależnemu laboratorium analizy wszystkich produktów z naszej oferty.

Raporty z badań znajdziesz zawsze w opisie każdego produktu, w zakładce „Raport z badań”.

Którą odmianę wybrać?
Nasz susz CBD różni się smakiem, kolorem, zapachem i zawartością CBD. Wszystkie informacje znajdziesz na stronie każdego produktu. Wypróbuj też naszego doradcę produktowego, który na podstawie doświadczeń naszych klientów poleci odmianę właśnie dla ciebie: https://www.naturalhemplife.pl/produktradgivaren/

Czy oferujecie próbki?
Nie oferujemy darmowych próbek, ale możesz wybrać jeden z naszych zestawów próbnych.

Która odmiana ma najwięcej CBD?
Aktualne informacje o zawartości CBD w poszczególnych odmianach znajdziesz na stronach produktów.

Ile THC zawiera susz CBD?
Wszystkie odmiany suszu CBD pochodzą z zatwierdzonych w UE konopi przemysłowych i zawsze zawierają poniżej 0,2% THC. Dokładną zawartość THC w twoim produkcie znajdziesz w opisie produktu i na jego opakowaniu.

Mój susz wygląda inaczej niż na zdjęciach
W zależności od zbiorów, pory roku i innych czynników wpływających na obróbkę roślin susz może wyglądać różnie. Dlatego nie możemy zagwarantować, że twój susz CBD będzie wyglądał dokładnie tak jak na zdjęciach produktów.

Regularnie aktualizujemy zdjęcia na stronie, aby odpowiadały bieżącym partiom.

W moim suszu jest dużo łodyżek
Łodyżki są naturalną częścią uprawy konopi, to na nich osadzone są kwiaty (susz). Dlatego mogą się zdarzyć drobne łodyżki. Na każdym etapie pakowania dbamy o to, aby w twojej paczce było ich jak najmniej, jednak niewielka ich ilość może się pojawić.

Jakiej jakości suszu CBD mogę się spodziewać?
Susz CBD (czyli kwiaty konopi przemysłowych) to naturalny materiał roślinny, który może się różnić w zależności od takich czynników jak pora roku, pogoda czy wilgotność powietrza. Dążymy do utrzymania wilgotności na poziomie 62% i do tego, aby susz był starannie dosuszony i zawierał jak najmniej łodyżek i liści. Dbamy też o jego odpowiednią wilgotność i świeżość.